池州检察系统成功创建“温暖控申”品牌，被誉为新时代“枫桥经验”之安徽检察版，目前正在全省推广——

控申“小窗口” 服务新亮点

 □ 记者 石泽丰

“这是我们结合‘温暖控申’品牌创建新增的特色功能区，它由听取意见室、方圆工作室、暖心驿站3个独立功能室组成……”11月21日，市人民检察院干部处的李丹，向前来参观的全省检察系统近百名代表介绍着池州“温暖控申”的做法，她把这个“小窗口”诸多体现温暖人性化的细节一一讲解，得到了同行的高度称赞。宿松县人民检察院控申科科长李慧珍认为，池州集“温暖控申”各项功能于一体的检务工作区，是“暖民心、顺民意、维民权、释民惑”理念的具体践行。

近年来，池州检察系统吸收“枫桥经验”，对2016年东至县人民检察院创建的“温暖控申”品牌进行内核提炼、外延拓展，在全市系统推广，专门出台《全市检察机关“温暖控申”品牌规范指引（试行）》，形成品牌2.0版。为进一步巩固和深化“温暖控申”品牌创建成果，将其打造成为全省检察机关的一张靓丽名片，市人民检察院从俯下身子只为群众一次性跑腿、搭起台子力求提供一站式服务、明晰路子促进诉求一条龙办理、做好样子积极实施一把手工程、走出院子推动服务一公里延伸等“五个一”上发力，为全省检察机关践行新时代“枫桥经验”提供检察样板。

在控申接待区，李丹介绍：“这里设有检察长接待室、集体访接待室、远程视频接访室，一方面，遇集体访时院领导都会亲自接访，另一方面，我们运用网络视频技术连接多地、多层级检察院，通过视频接待当事人，以免群众信访多跑路。”一直以来，全市检察系统坚持把基础工作做在前面，把服务送上门，把温暖送进群众的心坎，市院及所辖贵池、东至、石台三基层院控申窗口先后获得了“全国文明接待室”称号，全市连续18年保持涉检赴省进京“零上访”；东至县人民检察院连续五届摘得“全国文明接待室”牌子，去年又被评为“全国文明接待示范窗口”。

推行出“五四三二一”接访工作法，是全市检察系统的一个抓手，他们注重第一印象，即：对待当事人不分职业、不分问题大小、不分诉求难易、不分态度好坏、不分来访次数；借用中医“望闻问切”之法，善于观察、善于倾听、善于询问、善于疏导；兼顾三个字，说透法、讲通理、融于情；体现两颗心，用心办理每一起控告申诉案件，通过细节展现每一次的热心服务；实现一次性，努力让来访群众“只跑一次腿”。该工作法的推行，消除了当事人激动、郁闷乃至苦楚的情绪，让其在轻松和谐的氛围中谈问题、说来意。东至县人民检察院专职检委、综合业务部部长范方圆就是其中践行者之一，他说：“上次，70多岁的胡某走进信访大厅，因焦虑和急切，言语有些混乱，我先安抚让他坐下来，给他倒杯热茶，而后循循善诱让他慢慢讲述案情，通过老人断断续续的陈述，我理清了案件的大体情况，综合考虑案情和老人面临的实际困难，依法受理之后，我多次与相关部门沟通协调，最终达成了令老人满意和解协定。”在池州检察人心中，始终树立着一个理念，就是对于诉求，即时可办的，当场告知或办理，不能办理或不属管辖的，同样耐心倾听、说明理由，并注意转换法言法语，让当事人听懂，真正做到门好进、脸好看、话好听、事好办。

池州检察系统“温暖控申”创建成果，去年被省总工会、省文行办命名为“安徽省文明行业优质服务示范品牌”，这是全省司法系统唯一一个。今年11月21日，全省检察机关学习“枫桥经验”创建“温暖控申”工作推进会在池州召开，与会人员对池州“温暖控申”做法予以高度评价。省检察院检察长薛江武在推进会上表示，要积极借鉴池州经验，把“温暖控申”的实践探索深入下去、在全省检察系统推广开来，努力将其打造成为新时代安徽检察司法为民的新亮点。