近日，池州市检察院第六检察部“温暖控申”办案团队获评全国检察机关控告申诉检察部门接待窗口深化开展“为民办实事”实践活动优秀团队。这是三年来，该团队继获得“全国文明接待室”“全国青年文明号”等全国性荣誉后，又一次被最高检通报表扬。

控告申诉检察部门是检察机关接受群众控告、举报、申诉、司法救助申请、国家赔偿申请等信访的窗口部门。2018年，市检察院第六检察部创建的“温暖控申”品牌作为一张亮丽名片，推至全省、走向全国。多年来，“温暖控申”办案团队倾听群众声音，化解棘手矛盾，努力为群众提供优质的检察体验。

“康复训练做得怎么样？”“还在网上卖服装吗？效益怎么样？”“平时上网打字不方便，可通过语音方式转换输入。”……近日，市检察院第六检察部“温暖控申”办案团队干警查莉莉对司法救助对象小友（化名）进行电话回访。

“你们的救助让我就医、买药有了一定的保障，感觉心里踏实多了。”电话那头，小友表达着感谢。

小友是东至县某镇村民，2008年6月5日晚上7时许，他与同在杭州务工的老乡小斌（化名）相约在钱塘江江堤绿化带玩耍，小友提议玩摔跤游戏。就在二人玩摔跤时，小友被小斌摔倒导致高位截瘫，经鉴定系肢体一级残疾，生活完全无法自理。东至县人民法院于2008年9月2日作出民事判决，小斌对当时已经发生的全部医疗费69000元先行赔付。然而，同年11月，小斌因涉嫌犯罪被刑事拘留，2009年6月15日，小斌最终被富阳市人民法院判犯抢劫罪与过失致人重伤罪，判处执行十二年二个月有期徒刑。小友的赔偿毫无着落。

“小友是家中独子，父母年纪越来越大，家庭生活确实面临较大困难，他的遭遇令人非常痛心。”查莉莉说，2021年11月，收到小友的司法救助申请后，该团队干警认真审查了东至县人民检察院提交的相关材料，并赴小友家及村委会、镇政府实地核实家庭情况。最终，市检察院与东至县检察院联动对小友实施10万元的救助。同时，在该团队推出的两级院联合救助＋社会多元共助的“1+1+N”司法救助模式下，市残联为小友资助了轮椅并在其家中搭建康复设施。

救助金发放并不意味着救助结束。两年来，持续的电话和不定期回访让小友深受感动，如今，他对生活的信心逐渐增强。“看到当事人逐步恢复了生活的勇气，我们打心底为他们高兴。同时，我们也愈发感觉到肩上沉甸甸的责任。”查莉莉说。

“国家司法救助是对遭受犯罪侵害，无法通过诉讼获得有效赔偿的当事人采取的辅助性的救济措施，目的是缓解特定案件当事人面临的急迫困难，救济因案致贫的当事人。”市检察院第六检察部主任汪小浩告诉记者，不仅是小友家，近年来，池州检察机关共向99起案件中的131名申请人发放了315.164万元救助金。

“强化窗口思维和服务意识，不分职业、不分问题大小、不分诉求难易、不分态度好坏、不分来访次数，用温情对待群众来访。”汪小浩介绍，在“温暖控申”品牌建设中，团队坚持规范接访、收件必复、主办尽责。

“我的工伤赔偿一直没有着落，身边没有亲人，又没有劳动能力，日子真的没法过了，我该怎么办？”今年3月的一天，农民工晓德（化名）拨通了12309检察服务热线，电话那头的声音很无力。

市检察院“温暖控申”团队干警接到电话后，详细问明情况，认真做好记录，仔细梳理检察机关可以监督介入的关键点，后根据内部协作机制将12309电话记录作为民事监督、支持起诉线索转办。经办理，最终晓德20多万的工伤赔偿诉求获判决支持。

“控申部门是检察院面向群众的窗口部门，能第一时间最直接感受到群众的困难，这就要求我们坚守真切关心群众的初心，让‘温暖控申’工作焕发出强大的生命力、影响力。”查莉莉说。

市检察院第六检察部“温暖控申”办案团队共6人，平均年龄不超过40岁。走进“温暖控申”品牌服务阵地（12309检察服务中心），听取意见室、暖心驿站、远程视频室、律师接待室……“一站式”检察服务新平台可满足来访人各项控告、申诉事项办理需求。“‘温暖控申’品牌仍在不断完善、充实，今年，我们正在积极组建心理咨询专家库，希望为群众提供更及时、更温暖的服务。”汪小浩表示。