近日，池州市检察院出台《关于在全市检察机关打造“温暖控申”品牌的实施意见》，深化、拓展辖区连续五届“全国文明接待室”、新获“全国文明接待示范窗口”的东至县院创建“温暖控申”活动成果，在全市检察机关全面打造“温暖控申”品牌。

一是提升理念，顺应信访群众对公平正义期待。创造性做好“送上门来的群众工作”，推行“五不分、四心、三善于”接访工作法；落实首办责任制，视情分流、限时办结涉检信访案件，主动征求意见和答复；公开“检察长接访”安排，试行预约接访、巡回接访、带案下访制度，对信访积案实行“四个一”包案制；融释法说理于办案全程，转换法言法语让当事人“听懂”，注重以情化人让当事人“听进”。

二是多措并举，回应信访群众合法合理诉求。将刑事申诉案件作为办理重点，兼顾维权与维稳，认真办理、及时兑现国家赔偿和赔偿监督案件；严把证据、事实、法律适用、程序“四关”，杜绝“和稀泥”，改进办案方式方法，努力做到“案结事了人和”；积极开展救助帮扶，加强内部信息共享，将经济救助与心理疏导、社会保障等有机结合，扩大救助效果；商请律师到检务工作区坐班，与人民调解组织、仲裁机构开展合作，邀请第三方参与，多元化促息诉罢访，防止矛盾反复。

三是强基固本，适应服务信访群众新需要。以市院检务工作区为样板，在各基层院建立、完善集控申接待、窗口服务和公共办案等功能为一体的规范化检务工作区，实现“一站式”服务；依托驻乡镇和重要领域、重点单位检察工作站，下移“窗口”，建立员额检察官联系机制，探索设立生态、未检和涉旅犯罪等办案组或检察官工作室；借力大数据、人工智能等技术，提升涉检信访办案效率，“让数据多跑路、群众少跑腿”；有计划安排新进干警和新提拔人员到控申接待岗位锻炼，招录司法雇员充实辅助力量，组织岗位练兵、业务竞赛，引入明察暗访、监督测评等机制考核，提升业务水平。